Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Offertemachine

Offertemachine https://offertemachine.nu/

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Offertemachine
De onderneming Offertemachine, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, alsmede alle aan haar gelieerde handelsnamen, ondernemingen en medewerkers die diensten verrichten onder de naam Offertemachine.

1.2 Opdrachtgever
De natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, dan wel de rechtspersoon, die met Offertemachine een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.

1.3 Overeenkomst
Iedere schriftelijke of elektronische afspraak tussen Offertemachine en opdrachtgever betreffende het leveren van diensten of producten.

1.4 Diensten
Alle werkzaamheden die Offertemachine verricht, waaronder maar niet uitsluitend:

• Google Ads-beheer;
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO);
• Conversie-optimalisatie;
• Leadgeneratie;
• Marketing- en salesfunnels;
• AI-automatisering;
• CRM-inrichting;
• Websites;
• Webshops;
• Hosting;
• Domeinnaambeheer;
• Websiteonderhoud;
• Online marketing;
• Rapportages;
• Advieswerkzaamheden;
• Overige digitale dienstverlening.

1.5 Platformen van derden

Software, diensten en online platformen die niet door Offertemachine worden ontwikkeld of beheerd, waaronder onder meer:

• Google
• Google Ads
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Google Business Profile
• Microsoft Advertising
• Meta (Facebook en Instagram)
• LinkedIn
• WhatsApp Business
• WordPress
• WooCommerce
• HighLevel
• Systeme.io
• OpenAI
• Stripe
• Mollie
• Overige softwareleveranciers.

1.6 Lead

Een potentiële klant die via een door Offertemachine beheerde campagne of marketingoplossing contact opneemt met opdrachtgever.

1.7 Offerteaanvraag

Een geregistreerde aanvraag afkomstig uit een campagne, bestaande uit één of meerdere van onderstaande acties:

• verzonden contactformulier;
• offerteformulier;
• ingeplande afspraak;
• telefoongesprek dat voldoet aan de ingestelde conversievoorwaarden;
• daadwerkelijk verzonden WhatsApp-bericht;
• overige vooraf schriftelijk overeengekomen conversieacties.

Een klik op een telefoonnummer, WhatsApp-knop of andere contactmogelijkheid geldt niet automatisch als offerteaanvraag.

1.8 Conversie

Een vooraf ingestelde meetbare actie binnen een analyse- of advertentieplatform.

Conversies vormen uitsluitend meetgegevens en vormen geen bewijs van een daadwerkelijke opdracht, verkoop of omzet.

1.9 Advertentiebudget

Het bedrag dat opdrachtgever rechtstreeks aan het advertentieplatform betaalt voor advertentiekosten.

Het advertentiebudget maakt geen onderdeel uit van de vergoeding die opdrachtgever aan Offertemachine verschuldigd is.

1.10 Schriftelijk

Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail, klantportaal, digitale ondertekening of andere elektronische communicatiemiddelen waarvan de inhoud reproduceerbaar is.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, aanbiedingen, werkzaamheden en overige rechtsbetrekkingen tussen Offertemachine en opdrachtgever.

2.2

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3

Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Offertemachine deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

2.4

Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

2.5

Offertemachine behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Wijzigingen worden minimaal dertig dagen vooraf schriftelijk aan opdrachtgever bekendgemaakt.

Indien opdrachtgever niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen tegen de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomst

3.1

Alle offertes en aanbiedingen van Offertemachine zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2

Een offerte is geldig gedurende veertien dagen na offertedatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.3

De overeenkomst komt tot stand zodra:

• opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal heeft aanvaard;
• opdrachtgever opdracht geeft tot aanvang van de werkzaamheden;
• Offertemachine feitelijk met de werkzaamheden aanvangt.

3.4

Kennelijke fouten, schrijffouten, rekenfouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of overeenkomsten binden Offertemachine niet.

3.5

Offertemachine is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren zonder voorafgaande toestemming van opdrachtgever.

3.6

Mondelinge toezeggingen, uitlatingen of afspraken zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

3.7

Wijzigingen van de overeenkomst kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen.

Indien een wijziging leidt tot extra werkzaamheden of kosten, worden deze als meerwerk aan opdrachtgever doorberekend.

3.8

Offertemachine is niet verplicht een wijzigingsverzoek uit te voeren indien dit technisch niet mogelijk is, strijdig is met wet- of regelgeving of een onevenredige belasting vormt voor de dienstverlening.

Artikel 4 – Uitvoering van de dienstverlening

4.1

Offertemachine zal de overeenkomst naar beste inzicht, kennis en vakmanschap uitvoeren. Offertemachine is gerechtigd om voor de uitvoering van (delen van) de opdracht derden in te schakelen.

4.2

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen rust op Offertemachine uitsluitend een inspanningsverplichting.

Offertemachine geeft geen garantie op:

• omzet;
• winst;
• aantal klanten;
• aantal opdrachten;
• zoekmachineposities;
• advertentieposities;
• aantal offerteaanvragen;
• conversies;
• rendement;
• return on investment (ROI).

4.3

Eventuele prognoses, berekeningen, voorbeelden, schattingen of verwachte resultaten dienen uitsluitend ter indicatie.

Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

4.4

Offertemachine is afhankelijk van externe partijen waaronder softwareleveranciers, hostingproviders, advertentieplatformen en AI-platformen.

Storingen, wijzigingen, beperkingen of beëindiging van diensten door deze partijen vallen buiten de verantwoordelijkheid van Offertemachine.

4.5

Offertemachine is gerechtigd gebruikte software, werkwijzen, automatiseringen en processen gedurende de overeenkomst te wijzigen indien dit de kwaliteit, veiligheid of continuïteit van de dienstverlening ten goede komt.

4.6

Door opdrachtgever gewenste aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd als meerwerk tegen de op dat moment geldende tarieven.

4.7

Opgegeven termijnen voor oplevering zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.8

Offertemachine is gerechtigd werkzaamheden tijdelijk op te schorten indien:

• opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt;
• noodzakelijke informatie ontbreekt;
• facturen onbetaald blijven;
• technische omstandigheden uitvoering onmogelijk maken.

Een dergelijke opschorting geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.

Artikel 5 – Verplichtingen opdrachtgever

5.1

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegangscodes, accounts, materialen en overige informatie die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

5.2

Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle verstrekte gegevens.

Offertemachine is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie.

5.3

Opdrachtgever verleent Offertemachine toegang tot alle noodzakelijke accounts, waaronder indien van toepassing:

• Google Ads;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Search Console;
• Google Business Profile;
• Meta Business Manager;
• Microsoft Advertising;
• WordPress;
• Hosting;
• Domeinnaambeheer;
• CRM-systemen;
• Overige benodigde software.

5.4

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor:

• de inhoud van zijn website;
• aangeboden producten en diensten;
• prijzen;
• wettelijke verplichtingen;
• vergunningen;
• intellectuele eigendomsrechten;
• naleving van wet- en regelgeving.

5.5

Opdrachtgever dient offerteaanvragen zorgvuldig en tijdig op te volgen.

Het uiteindelijke commerciële resultaat is mede afhankelijk van onder meer:

• bereikbaarheid;
• reactietijd;
• kwaliteit van offertes;
• prijsstelling;
• dienstverlening;
• concurrentiepositie;
• beschikbaarheid;
• klantbeoordelingen.

Offertemachine is niet aansprakelijk voor het uitblijven van opdrachten als gevolg van de bedrijfsvoering van opdrachtgever.

5.6

Opdrachtgever onthoudt zich van handelingen die de werking van campagnes, websites, advertenties of automatiseringen negatief kunnen beïnvloeden.

5.7

Indien opdrachtgever zelfstandig wijzigingen aanbrengt of door derden laat uitvoeren waardoor de dienstverlening wordt beïnvloed, is Offertemachine niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende gevolgen.

5.8

Indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, is Offertemachine gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat opdrachtgever alsnog aan zijn verplichtingen heeft voldaan.

5.9

Offertemachine is gerechtigd een website tijdelijk offline te halen indien deze een veiligheidsrisico vormt voor de hostingomgeving of andere klanten.

Artikel 6 – Websites en webshops

6.1 Algemeen

Offertemachine ontwikkelt websites, webshops, landingspagina’s, funnels en overige digitale toepassingen overeenkomstig de schriftelijk overeengekomen specificaties.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen bepaalt Offertemachine zelfstandig de technische uitvoering, gebruikte software, programmeertaal, architectuur, plugins, thema’s, templates en overige ontwikkelmethoden.

6.2 Oplevering

Een website of webshop wordt als opgeleverd beschouwd zodra:

• deze online beschikbaar is gesteld; of
• opdrachtgever schriftelijk akkoord heeft gegeven; of
• opdrachtgever de website feitelijk in gebruik heeft genomen.

6.3 Acceptatie

Opdrachtgever dient een opgeleverde website binnen tien (10) werkdagen te beoordelen.

Klachten of gebreken dienen binnen deze termijn schriftelijk te worden gemeld.

Bij uitblijven van een schriftelijke afkeuring wordt de website geacht volledig te zijn geaccepteerd.

6.4 Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen worden beschouwd als meerwerk.

Hieronder vallen onder meer:

• extra pagina’s;
• aanvullende functionaliteiten;
• koppelingen met software van derden;
• aanvullende ontwerpen;
• wijzigingen na goedkeuring;
• aanvullende programmeerwerkzaamheden.

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen de op dat moment geldende tarieven.

6.5 Software van derden

Offertemachine maakt gebruik van software van derden waaronder, maar niet uitsluitend:

• WordPress;
• WooCommerce;
• Elementor;
• Bricks;
• plugins;
• API-koppelingen;
• SaaS-platformen.

Offertemachine is niet aansprakelijk voor fouten, beveiligingsproblemen, storingen of wijzigingen die ontstaan binnen deze software.

6.6 Browsercompatibiliteit

Offertemachine streeft naar correcte werking in de meest recente versies van gangbare webbrowsers.Compatibiliteit met verouderde browsers of software wordt niet gegarandeerd.
Kleine afwijkingen in weergave tussen browsers, schermformaten en apparaten vormen geen gebrek.

6.7 Inhoud

Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor:

• teksten;
• afbeeldingen;
• video’s;
• downloads;
• prijzen;
• productinformatie;
• wettelijke informatie;
• auteursrechten.

Offertemachine heeft geen onderzoeksplicht naar de juistheid of rechtmatigheid van aangeleverde content.

6.8 Licenties

Indien voor de website licenties benodigd zijn voor software, plugins, lettertypen, afbeeldingen of andere digitale producten, komen deze voor rekening van opdrachtgever tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.9 Eigendom

Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever het gebruiksrecht en, voor zover schriftelijk overeengekomen, de eigendom van de specifiek voor opdrachtgever ontwikkelde website.

Het intellectueel eigendom blijft geregeld overeenkomstig artikel 13 van deze algemene voorwaarden.

Artikel 7 – Hosting en domeinnamen

7.1 Hosting

Indien hosting onderdeel uitmaakt van de overeenkomst zal Offertemachine zich inspannen de hostingomgeving zo stabiel en veilig mogelijk beschikbaar te houden.

Offertemachine geeft geen garantie op een ononderbroken beschikbaarheid.

7.2 Onderhoud aan servers

Offertemachine is gerechtigd servers, hostingomgevingen en netwerken tijdelijk buiten gebruik te stellen voor:

• onderhoud;
• beveiligingsupdates;
• migraties;
• storingsherstel;
• optimalisaties.

Waar mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd.

7.3 Externe hostingproviders

Offertemachine maakt gebruik van hostingproviders en datacenters van derden.

Storingen, uitval, netwerkproblemen of beveiligingsincidenten bij deze partijen vallen buiten de invloedssfeer van Offertemachine.

7.4 Domeinnamen

Registratie van een domeinnaam geschiedt uitsluitend na beschikbaarheid bij de betreffende registry.

Offertemachine kan nimmer garanderen dat een gewenste domeinnaam beschikbaar blijft.

7.5 Verlenging

Domeinnamen worden automatisch verlengd tenzij opdrachtgever tijdig schriftelijk opzegt.

Registratiekosten blijven verschuldigd zodra een verlenging door de registry is verwerkt.

7.6 Misbruik

Indien een website of domeinnaam wordt gebruikt voor activiteiten die strijdig zijn met wet- en regelgeving, waaronder:

• spam;
• phishing;
• malware;
• auteursrechtinbreuk;
• fraude;
• illegale handel;
• haatzaaiende inhoud;

is Offertemachine gerechtigd de dienstverlening onmiddellijk op te schorten.

7.7 Back-ups

Indien back-ups onderdeel uitmaken van het gekozen abonnement zal Offertemachine zich inspannen deze periodiek uit te voeren.

Offertemachine garandeert niet dat iedere back-up volledig of bruikbaar is.

Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen actuele reservekopie van bedrijfsgegevens.

Herstel van een back-up wordt uitgevoerd als meerwerk tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Onderhoud

8.1 Onderhoudsdiensten

Onderhoud kan onder meer bestaan uit:

• software-updates;
• plugin-updates;
• beveiligingsupdates;
• controle op malware;
• technische optimalisaties;
• kleine inhoudelijke wijzigingen;
• monitoring.

De exacte werkzaamheden worden vastgelegd in de overeenkomst of SLA.

8.2 Uitvoering

Offertemachine bepaalt zelfstandig het moment waarop onderhoudswerkzaamheden worden uitgevoerd.

Spoedeisende beveiligingsupdates kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.

8.3 Compatibiliteit

Hoewel Offertemachine updates vooraf zorgvuldig beoordeelt, kunnen updates van software van derden onverwachte gevolgen hebben.

Offertemachine is niet aansprakelijk voor incompatibiliteit veroorzaakt door software van derden.

8.4 Wijzigingen door opdrachtgever

Indien opdrachtgever of een door opdrachtgever ingeschakelde derde zelfstandig wijzigingen aanbrengt aan de website, server of software vervalt iedere verantwoordelijkheid van Offertemachine voor storingen die hierdoor ontstaan.

8.5 Herstelwerkzaamheden

Storingen die zijn veroorzaakt door:

• derden;
• eigen wijzigingen;
• malware;
• onvoldoende onderhoud;
• onveilige software;

worden uitgevoerd als meerwerk.

Artikel 9 – Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

9.1 Inspanningsverplichting

SEO betreft een inspanningsverplichting.

Offertemachine geeft geen enkele garantie op:

• posities;
• bezoekersaantallen;
• omzet;
• conversies;
• leads;
• vindbaarheid.

9.2 Invloed van derden

Zoekmachines bepalen zelfstandig:

• indexatie;
• rankings;
• rich snippets;
• AI-overzichten;
• algoritmes;
• zoekresultaten.

Wijzigingen hierin vallen buiten de invloedssfeer van Offertemachine.

Offertemachine is niet aansprakelijk voor handmatige maatregelen (manual actions) van zoekmachines als gevolg van eerdere werkzaamheden van opdrachtgever of derden.

9.3 Technische beperkingen

Indien een CMS, webshop of software technische beperkingen kent waardoor bepaalde optimalisaties niet mogelijk zijn, kan Offertemachine hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden.

9.4 Content

SEO-resultaten zijn mede afhankelijk van:

• kwaliteit van content;
• concurrentie;
• zoekvolume;
• domeinautoriteit;
• technische kwaliteit;
• gebruikerservaring.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud van de website.

9.5 Externe links

Indien Offertemachine linkbuilding uitvoert wordt geen garantie gegeven dat geplaatste links gedurende de gehele looptijd online blijven.

9.6 Algoritmewijzigingen

Offertemachine is niet aansprakelijk voor negatieve gevolgen van wijzigingen in algoritmen van zoekmachines.

Hieronder vallen onder meer:

• rankingdalingen;
• indexatieproblemen;
• verkeersverlies;
• omzetverlies;
• AI-resultaten;
• featured snippets;
• core updates.

Artikel 10 – SEA / Google Ads

10.1 Algemeen

Offertemachine beheert advertentiecampagnes op advertentieplatformen van derden, waaronder Google Ads en Microsoft Advertising.

Offertemachine is niet verantwoordelijk voor afkeuringen wegens overtreding van het advertentiebeleid van Google.

10.2 Inspanningsverplichting

Offertemachine spant zich in advertentiecampagnes optimaal te beheren en continu te verbeteren.

Er wordt geen garantie gegeven op:

• advertentieposities;
• CPC;
• aantal klikken;
• conversies;
• offerteaanvragen;
• opdrachten;
• omzet;
• winst;
• rendement.

10.3 Advertentieplatformen

Advertentieplatformen bepalen zelfstandig onder meer:

• biedingen;
• kwaliteitsscores;
• advertentieposities;
• goedkeuring van advertenties;
• accountbeperkingen;
• advertentiekosten;
• algoritmen.

Offertemachine heeft hierop geen invloed.

10.4 Advertentiebudget

Het advertentiebudget wordt rechtstreeks door opdrachtgever voldaan aan het betreffende advertentieplatform tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Onvoldoende advertentiebudget kan leiden tot het pauzeren of beëindigen van campagnes.

10.5 Conversiemeting

Conversies worden gemeten via de ingestelde meetmethoden binnen onder andere:

• Google Ads;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Call Tracking;
• overige analyseplatformen.

Meetgegevens kunnen onderling afwijken.

Aan geregistreerde conversies kunnen geen rechten worden ontleend.

10.6 Conversiekwaliteit

Offertemachine is niet aansprakelijk voor de kwaliteit van offerteaanvragen of leads.

Hieronder vallen onder meer:

• spam;
• bots;
• dubbele aanvragen;
• concurrenten;
• foutieve gegevens;
• niet bereikbare personen;
• personen zonder koopintentie;
• annuleringen;
• aanvragen buiten het werkgebied;
• irrelevante aanvragen.

10.7 Wijzigingen door opdrachtgever

Indien opdrachtgever zelfstandig wijzigingen aanbrengt aan:

• campagnes;
• tracking;
• conversies;
• landingspagina’s;
• websites;
• formulieren;
• telefoonnummers;
• advertentieaccounts;

kan Offertemachine niet aansprakelijk worden gehouden voor de gevolgen hiervan.

10.8 Accounts

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen blijven advertentieaccounts eigendom van opdrachtgever.

Offertemachine behoudt zich het recht voor toegang tot accounts te beëindigen indien opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.

10.9 Rapportages

Offertemachine verstrekt periodiek rapportages overeenkomstig de overeenkomst of de toepasselijke Service Level Agreement.

10.10 Externe omstandigheden

Offertemachine is niet aansprakelijk voor resultaten die worden beïnvloed door omstandigheden buiten haar invloed, waaronder:

• seizoensinvloeden;
• economische ontwikkelingen;
• concurrentie;
• prijswijzigingen;
• wijzigingen in wet- en regelgeving;
• wijzigingen binnen advertentieplatformen;
• storingen bij derden;
• wijzigingen in zoekgedrag van consumenten.

Artikel 11 – Offertemachine Leadgeneratie

11.1 Algemeen

Offertemachine levert een geïntegreerde dienstverlening op het gebied van online leadgeneratie. Afhankelijk van de overeengekomen dienstverlening kan deze onder meer bestaan uit:

• Google Ads-beheer;
• Microsoft Advertising;
• landingspagina’s;
• websites;
• formulieren;
• AI-gestuurde funnels;
• call tracking;
• WhatsApp Business;
• agenda- en afspraakmodules;
• CRM-koppelingen;
• e-mailautomatisering;
• offerteautomatisering;
• conversie-optimalisatie;
• rapportages.

De exacte dienstverlening wordt vastgelegd in de overeenkomst, offerte of Service Level Agreement (SLA).

11.2 Inspanningsverplichting

Offertemachine verricht haar werkzaamheden naar beste inzicht, kennis en vakmanschap.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen geldt uitsluitend een inspanningsverplichting.

Offertemachine verstrekt geen garantie met betrekking tot:

• een minimum aantal offerteaanvragen;
• omzet;
• winst;
• nieuwe klanten;
• conversies;
• rendement;
• opdrachten;
• marktaandeel;
• return on investment (ROI).

11.3 Streefwaarden

Indien Offertemachine indicatieve aantallen offerteaanvragen, leads of conversies communiceert, gelden deze uitsluitend als commerciële prognose of streefwaarde.

Deze prognoses zijn afhankelijk van onder meer:

• branche;
• regio;
• concurrentie;
• zoekvolume;
• advertentiebudget;
• seizoen;
• kwaliteit van de website;
• snelheid van opvolging;
• prijsstelling;
• marktomstandigheden.

Aan dergelijke prognoses kunnen geen rechten worden ontleend.

11.4 Offerteaanvragen

Een offerteaanvraag wordt uitsluitend geregistreerd overeenkomstig de ingestelde conversiemeting.

Afhankelijk van de overeenkomst kan een offerteaanvraag bestaan uit:

• een verzonden formulier;
• een telefoongesprek dat voldoet aan de ingestelde minimale gespreksduur;
• een daadwerkelijk verzonden WhatsApp-bericht;
• een ingeplande afspraak;
• een andere vooraf overeengekomen conversieactie.

Een klik op een telefoonnummer, WhatsApp-knop of e-mailadres geldt niet automatisch als offerteaanvraag.

11.5 Leadkwaliteit

Offertemachine genereert potentiële zakelijke contacten.

Offertemachine kan nimmer garanderen dat een offerteaanvraag leidt tot:

• een afspraak;
• een opdracht;
• een verkoop;
• een betaling;
• een langdurige klantrelatie.

11.6 Ongeldige of ongewenste leads

Offertemachine is niet aansprakelijk voor offerteaanvragen die geheel of gedeeltelijk bestaan uit:

• spam;
• bots;
• automatische formulieren;
• testaanvragen;
• concurrenten;
• dubbele aanvragen;
• foutieve contactgegevens;
• onbereikbare personen;
• aanvragen buiten het werkgebied;
• aanvragen voor niet aangeboden diensten;
• personen zonder koopintentie;
• geannuleerde aanvragen.

Dergelijke aanvragen maken onderdeel uit van online leadgeneratie.

11.7 Verantwoordelijkheid opdrachtgever

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor:

• bereikbaarheid;
• opvolging van leads;
• reactietijd;
• offertes;
• prijsstelling;
• planning;
• uitvoering van werkzaamheden;
• klantenservice.

Offertemachine is niet aansprakelijk indien een offerteaanvraag niet leidt tot een opdracht als gevolg van de bedrijfsvoering van opdrachtgever.

Offertemachine is niet verantwoordelijk voor het niet beantwoorden van telefoongesprekken door opdrachtgever.

11.8 Externe invloeden

Leadgeneratie wordt mede beïnvloed door omstandigheden waarop Offertemachine geen invloed heeft.

Hieronder vallen onder meer:

• wijzigingen binnen Google;
• concurrentie;
• seizoensinvloeden;
• economische omstandigheden;
• zoekgedrag;
• wet- en regelgeving;
• AI-resultaten binnen zoekmachines.

Artikel 12 – AI en automatisering

12.1 Gebruik van AI

Offertemachine kan gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en automatiseringssoftware voor de ondersteuning van haar dienstverlening.

12.2 Ondersteunend karakter

AI ondersteunt de dienstverlening van Offertemachine en vervangt geen menselijke beoordeling.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het beoordelen van:

• offertes;
• e-mails;
• advertenties;
• teksten;
• automatische antwoorden;
• rapportages.

12.3 Geen garantie

Offertemachine garandeert niet dat AI-uitvoer:

• volledig;
• foutloos;
• actueel;
• juridisch juist;
• commercieel optimaal

zal zijn.

12.4 Externe AI-platformen

Indien gebruik wordt gemaakt van AI-platformen van derden, waaronder OpenAI of vergelijkbare diensten, is Offertemachine niet aansprakelijk voor:

• storingen;
• prijswijzigingen;
• gewijzigde functionaliteiten;
• beëindiging van diensten;
• foutieve output.

12.5 Automatiseringen

Offertemachine kan geautomatiseerde processen inzetten waaronder:

• e-mailautomatisering;
• WhatsApp-automatisering;
• CRM-workflows;
• AI-opvolging;
• offertegeneratie;
• afspraakplanning;
• leadrouting.

Storingen bij software van derden vallen buiten de verantwoordelijkheid van Offertemachine.

12.6 Controleplicht

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor controle van automatisch verzonden:

• offertes;
• e-mails;
• documenten;
• prijsopgaven;
• klantcommunicatie.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke juridische, fiscale, commerciële en inhoudelijke beoordeling van AI-gegenereerde output.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

13.1 Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Offertemachine ontwikkelde werken blijven eigendom van Offertemachine, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Hieronder vallen onder meer:

• websites;
• funnels;
• templates;
• ontwerpen;
• software;
• scripts;
• automatiseringen;
• AI-prompts;
• workflows;
• documentatie;
• rapportages.

13.2 Gebruiksrecht

Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden.

13.3 Knowhow

Offertemachine behoudt te allen tijde het recht haar opgedane kennis, ervaring, methodieken en werkwijzen opnieuw toe te passen voor andere opdrachtgevers.

13.4 Accounts

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen blijven eigendom van opdrachtgever:

• Google Ads;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Search Console;
• Meta Business Manager;
• Microsoft Advertising;
• Google Business Profile.

Indien Offertemachine accounts op eigen naam heeft ingericht, kan overdracht uitsluitend plaatsvinden indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

13.5 Gebruik portfolio

Offertemachine is gerechtigd uitgevoerde werkzaamheden, websites, campagnes en resultaten op te nemen in haar portfolio en marketinguitingen, tenzij opdrachtgever hiertegen vooraf schriftelijk bezwaar maakt.

13.6 Verbod op kopiëren

Het is opdrachtgever niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Offertemachine:

• templates;
• automatiseringen;
• AI-workflows;
• scripts;
• ontwerpen;
• documentatie;
• software

te kopiëren, verkopen, verhuren of aan derden beschikbaar te stellen.

Artikel 14 – Prijzen en betaling

14.1 Tarieven

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De tarieven voor de dienstverlening worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst. Indien de vergoeding geheel of gedeeltelijk afhankelijk is van het advertentiebudget of andere variabele factoren, geldt de berekeningsmethode zoals opgenomen in de offerte of overeenkomst.

14.2 Abonnementen

Abonnementen worden vooraf gefactureerd.

Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan.

14.3 Advertentiebudget

Advertentiebudgetten worden rechtstreeks door opdrachtgever betaald aan het betreffende advertentieplatform, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Advertentiekosten maken geen onderdeel uit van de dienstverlening van Offertemachine.

14.4 Meerwerk

Werkzaamheden buiten de overeenkomst worden uitgevoerd als meerwerk tegen de op dat moment geldende tarieven.

14.5 Prijswijzigingen

Offertemachine is gerechtigd tarieven jaarlijks aan te passen.

Daarnaast mogen prijswijzigingen worden doorgevoerd indien:

• leveranciers prijzen verhogen;
• softwarelicenties wijzigen;
• wetgeving wijzigt;
• inflatie daartoe aanleiding geeft.

Prijswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vooraf aangekondigd.

14.6 Niet-tijdige betaling

Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.

Offertemachine is in dat geval gerechtigd:

• wettelijke handelsrente in rekening te brengen;
• incassokosten te berekenen;
• werkzaamheden op te schorten;
• accounts tijdelijk te blokkeren;
• campagnes te pauzeren;
• hosting tijdelijk buiten gebruik te stellen.

14.7 Incassokosten

Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van opdrachtgever.

14.8 Verrekening

Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen.

Artikel 15 – Duur, verlenging en opzegging

15.1 Contractsduur

De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen duur.

Indien geen looptijd is overeengekomen geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd.

15.2 Verlenging

Abonnementen worden na afloop automatisch verlengd voor dezelfde contractperiode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.3 Opzegging

Opzegging dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand vóór het einde van de lopende contractperiode.

15.4 Beëindiging

Offertemachine is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien:

• opdrachtgever tekortschiet in zijn verplichtingen;
• opdrachtgever failliet wordt verklaard;
• surseance van betaling aanvraagt;
• bedrijfsactiviteiten beëindigt;
• misbruik maakt van de dienstverlening;
• handelt in strijd met wet- en regelgeving.

15.5 Openstaande bedragen

Beëindiging van de overeenkomst ontslaat opdrachtgever niet van reeds ontstane betalingsverplichtingen.

Alle openstaande facturen worden onmiddellijk opeisbaar.

15.6 Overdracht

Na beëindiging zal Offertemachine, voor zover overeengekomen en nadat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan, redelijk meewerken aan de overdracht van gegevens of accounts aan opdrachtgever of een door opdrachtgever aangewezen derde.

Werkzaamheden in verband met een overdracht worden beschouwd als meerwerk en uitgevoerd tegen de op dat moment geldende tarieven.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

16.1 Algemeen

Offertemachine is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid niet op grond van de wet is uitgesloten.

16.2 Inspanningsverplichting

De dienstverlening van Offertemachine betreft, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, een inspanningsverplichting.

Offertemachine garandeert geen:

• omzet;
• winst;
• opdrachten;
• klanten;
• conversies;
• zoekmachineposities;
• advertentieposities;
• offerteaanvragen;
• rendement;
• groei van de onderneming.

16.3 Beperking van aansprakelijkheid

Iedere aansprakelijkheid van Offertemachine is beperkt tot maximaal het bedrag dat opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Offertemachine heeft betaald voor de betreffende dienstverlening, met een absoluut maximum van €3000,- per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen.

16.4 Uitsluiting indirecte schade

Offertemachine is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet uitsluitend:

• gevolgschade;
• gederfde winst;
• gemiste omzet;
• gemiste besparingen;
• reputatieschade;
• verlies van goodwill;
• stagnatieschade;
• bedrijfsstilstand;
• verlies van gegevens;
• verlies van klanten;
• gemiste zakelijke kansen.

16.5 Externe platformen

Offertemachine is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door storingen, wijzigingen of beëindiging van diensten van derden, waaronder:

• Google;
• Microsoft;
• Meta;
• OpenAI;
• WordPress;
• WooCommerce;
• hostingproviders;
• registrars;
• betalingsproviders;
• AI-platformen;
• softwareleveranciers.

16.6 Leadgeneratie

Offertemachine is niet aansprakelijk voor:

• de kwaliteit van leads;
• spam;
• bots;
• dubbele aanvragen;
• concurrenten;
• foutieve contactgegevens;
• niet bereikbare personen;
• annuleringen;
• gebrek aan koopintentie;
• het uitblijven van opdrachten;
• omzetverlies als gevolg van leadkwaliteit.

16.7 AI

Offertemachine is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat opdrachtgever vertrouwt op automatisch gegenereerde output van AI-systemen.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor controle van alle automatisch gegenereerde communicatie, offertes, adviezen en documenten.

16.8 Wijzigingen door opdrachtgever

Iedere aansprakelijkheid vervalt indien opdrachtgever of een door opdrachtgever ingeschakelde derde zonder toestemming wijzigingen aanbrengt aan:

• websites;
• webshops;
• hosting;
• software;
• advertenties;
• tracking;
• automatiseringen;
• AI-workflows;
• CRM-systemen.

16.9 Schadebeperking

Opdrachtgever is verplicht schade zoveel mogelijk te beperken.

16.10 Vervaltermijn

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt drie (3) maanden nadat opdrachtgever bekend is geworden met de schade en de daarvoor aansprakelijke partij.

Artikel 17 – Overmacht

17.1 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Offertemachine waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

17.2 Hieronder wordt onder meer verstaan

• oorlog;
• terrorisme;
• cyberaanvallen;
• ransomware;
• DDoS-aanvallen;
• pandemieën;
• epidemieën;
• overheidsmaatregelen;
• internetstoringen;
• stroomuitval;
• storingen bij cloudproviders;
• storingen bij hostingproviders;
• storingen bij registrars;
• storingen bij advertentieplatformen;
• storingen bij AI-platformen;
• stakingen;
• brand;
• natuurrampen;
• ziekte van sleutelpersoneel.

Deze opsomming is niet limitatief.

17.3 Opschorting

Gedurende een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Offertemachine opgeschort.

17.4 Ontbinding

Indien de overmacht langer duurt dan zestig (60) dagen zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

17.5 Reeds verrichte werkzaamheden

Werkzaamheden die reeds zijn uitgevoerd vóór het ontstaan van de overmacht mogen afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 18 – Privacy en AVG

18.1 Privacy

Offertemachine verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de eigen privacyverklaring.

18.2 Verwerkersovereenkomst

Indien Offertemachine persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever zullen partijen, indien wettelijk vereist, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

18.3 Verantwoordelijkheid opdrachtgever

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor:

• de rechtmatigheid van verzamelde persoonsgegevens;
• de inhoud van formulieren;
• toestemming voor marketing;
• cookies;
• nieuwsbrieven;
• klantgegevens;
• bewaartermijnen.

18.4 Beveiliging

Offertemachine treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen passend bij de aard van de dienstverlening.

Absolute beveiliging van digitale systemen kan echter nimmer worden gegarandeerd.

18.5 Datalekken

Indien Offertemachine kennisneemt van een datalek binnen haar eigen invloedssfeer zal zij opdrachtgever hiervan onverwijld informeren overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.

18.6 Subverwerkers

Offertemachine is gerechtigd gebruik te maken van subverwerkers voor de uitvoering van de overeenkomst.

18.7 Opslag buiten de Europese Economische Ruimte

Indien softwareleveranciers gegevens opslaan buiten de Europese Economische Ruimte geschiedt dit uitsluitend indien daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

18.8 Cookiebanner

Offertemachine is niet verantwoordelijk voor het plaatsen van een cookiebanner, cookiemanagement of toestemming voor tracking, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.

Artikel 19 – Klachten

19.1 Meldplicht

Opdrachtgever dient klachten over de uitvoering van de overeenkomst, geleverde diensten of facturen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat de klacht is ontstaan of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk aan Offertemachine kenbaar te maken.

19.2 Inhoud van de klacht

Een klacht dient een duidelijke omschrijving te bevatten van de aard van de klacht, de relevante feiten en, indien mogelijk, de wijze waarop de klacht volgens opdrachtgever kan worden verholpen.

19.3 Onderzoek en herstel

Offertemachine zal een tijdig ingediende klacht binnen een redelijke termijn onderzoeken en, indien de klacht gegrond blijkt, zich inspannen de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen, voor zover herstel redelijkerwijs mogelijk is.

19.4 Geen opschorting van betalingsverplichtingen

Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen en geeft geen recht op opschorting, verrekening of ontbinding van de overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

19.5 Verval van rechten

Indien opdrachtgever niet binnen de in artikel 19.1 genoemde termijn een klacht indient, wordt de dienstverlening geacht volledig te zijn aanvaard en vervallen alle rechten met betrekking tot die klacht, voor zover wettelijk toegestaan.

19.6 Herstel als enige verplichting

Indien een klacht gegrond is, bestaat de verplichting van Offertemachine uitsluitend uit het alsnog deugdelijk uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden of het herstellen van de geconstateerde tekortkoming, tenzij herstel redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 20 – Overname personeel en relatiebeding

20.1 Relatiebeding

Het is opdrachtgever gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Offertemachine rechtstreeks of indirect een arbeidsrelatie, opdrachtovereenkomst of andere vorm van samenwerking aan te gaan met medewerkers, freelancers, ingehuurde specialisten of andere door Offertemachine bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken personen.

20.2 Omzeiling

Het is opdrachtgever evenmin toegestaan de dienstverlening van Offertemachine te omzeilen door rechtstreeks opdrachten te verstrekken aan personen of ondernemingen die door Offertemachine zijn ingeschakeld voor de uitvoering van de overeenkomst.

20.3 Boete

Bij overtreding van dit artikel verbeurt opdrachtgever, zonder dat een ingebrekestelling is vereist, een direct opeisbare boete van €10.000,- per overtreding, vermeerderd met €500,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Offertemachine om volledige schadevergoeding te vorderen indien de daadwerkelijk geleden schade hoger is.

20.4 Relaties van Offertemachine

Het is opdrachtgever gedurende de looptijd van de overeenkomst niet toegestaan door Offertemachine geïntroduceerde leveranciers, softwarepartners of andere zakelijke relaties bewust te benaderen met als doel de dienstverlening van Offertemachine te omzeilen, tenzij Offertemachine hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.

20.5 Redelijkheid

Partijen erkennen dat de in dit artikel opgenomen beperkingen noodzakelijk en redelijk zijn ter bescherming van de bedrijfsbelangen, knowhow, investeringen en zakelijke relaties van Offertemachine.

Artikel 21 – Geheimhouding

21.1 Vertrouwelijkheid

Partijen verplichten zich alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen strikt geheim te houden.

21.2 Vertrouwelijke informatie

Onder vertrouwelijke informatie wordt onder meer verstaan:

• bedrijfsinformatie;
• klantgegevens;
• offertes;
• prijsafspraken;
• broncodes;
• scripts;
• AI-prompts;
• workflows;
• automatiseringen;
• marketingstrategieën;
• wachtwoorden;
• API-sleutels;
• financiële gegevens;
• technische documentatie.

21.3 Uitzonderingen

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

• reeds openbaar was;
• rechtmatig van een derde is verkregen;
• op grond van wet- of regelgeving openbaar moet worden gemaakt;
• met schriftelijke toestemming van de andere partij openbaar wordt gemaakt.

21.4 Medewerkers

Partijen dragen er zorg voor dat werknemers, freelancers en ingeschakelde derden dezelfde geheimhoudingsverplichtingen naleven.

21.5 Duur

De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst onverminderd van kracht.

Artikel 22 – Slotbepalingen

22.1 Toepasselijk recht

Op alle rechtsverhoudingen tussen Offertemachine en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

22.2 Bevoegde rechter

Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank binnen het arrondissement waarin Offertemachine statutair is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

22.3 Nietigheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

22.4 Rangorde

Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:

1. Schriftelijke maatwerkafspraken.
2. De overeenkomst of offerte.
3. De Service Level Agreement (SLA).
4. Deze Algemene Voorwaarden.
5. Eventuele aanvullende documenten.

22.5 Afstand van recht

Het niet uitoefenen van enig recht door Offertemachine betekent niet dat afstand wordt gedaan van dat recht of dat Offertemachine dit recht op een later moment niet alsnog kan uitoefenen.

22.6 Wijzigingen

Offertemachine is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Gewijzigde voorwaarden worden ten minste dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk of elektronisch aan opdrachtgever bekendgemaakt.

22.7 Voortdurende bepalingen

Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de overeenkomst voort te duren, waaronder bepalingen inzake aansprakelijkheid, intellectueel eigendom, geheimhouding, privacy, betalingen en geschillen, blijven na beëindiging van de overeenkomst onverminderd van kracht.